表達&溝通的本質(zhì)區(qū)別

• 表達

1. 表達不是一有機會，就自說自話，一味的介紹自己的產(chǎn)品效果多么好，買了多么值，而沒有去思考用戶到底想要什么，這叫自嗨；
2. 表達是單向的，你只是在介紹和推銷自己，而不是詢問和了解對方，挖對方的訴求，沒有讀懂客戶，你永遠不是一個好銷售；

• 溝通

1. 溝通首先要學(xué)會聆聽，在介紹自己的產(chǎn)品時候，去科普一些用戶可能不了解知識點，去引導(dǎo)到客戶與你互動，為客戶答疑，盡可能抹平你與用戶之間的信息差；
2. 溝通是雙向的，你不僅要說你自己的事，你還須了解對方，通過10問10推，引導(dǎo)客戶到你事先預(yù)備的成交軌道上，將單方面的表達，變成了雙方有深度的溝通；
3. 溝通是信任建立的過程，建立信任首先要把自己定義為專家型采購顧客，用你對產(chǎn)品的專業(yè)態(tài)度，去贏得客戶對你的信任，這是做好銷售的前提。

你絕沒有第二次機會，改變訪客對你的第一印象，切記，在電腦的那一端，是一位有血有肉有問題要解決的人，他在期待顧問式的采購咨詢服務(wù)，他們最討厭三句話沒完就向?qū)Ψ揭娫捥柎a。