網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理人員要知道的事

　　網(wǎng)站運(yùn)營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營有關(guān)的工作;范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃等，網(wǎng)站運(yùn)營常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊(cè)用戶、在線用戶、付費(fèi)用戶、在線時(shí)長、購買頻次、ARPU值。網(wǎng)站運(yùn)營是一個(gè)總體概念，包括了設(shè)計(jì)，編程，客戶服務(wù)，公司管理等

　　網(wǎng)站運(yùn)營流程圖運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。

　　就中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢看，網(wǎng)站的運(yùn)營應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營體系中，使網(wǎng)絡(luò)與原有的機(jī)制有機(jī)結(jié)合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)潛力。

　　企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等。其中最重要的就是網(wǎng)站的維護(hù)和推廣。

　　網(wǎng)站運(yùn)營流程圖化”原來并非一次性投資建一個(gè)網(wǎng)站那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。

　　網(wǎng)站維護(hù)涉及到資源和成本問題，但只要用對(duì)工作，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)需要的資源和成本并不會(huì)太高。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員，但企業(yè)大都沒有這種人才(雖然學(xué)習(xí)做網(wǎng)頁也并非難事)。一個(gè)辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司簽訂合同時(shí)，就訂下有關(guān)網(wǎng)頁更新服務(wù)的條款，不要因?yàn)楹贤泻雎粤诉@個(gè)問題，等到需要更新時(shí)再去找網(wǎng)絡(luò)公司就很被動(dòng)。一般簡單可以總結(jié)為以下幾個(gè)要點(diǎn)

　　1. 熟悉公司、行業(yè)、產(chǎn)品、人員、薪資、工作日程基本情況

　　2. 和老板，同事一起討論以前所做工作，和老板確定最終運(yùn)營的目的方向

　　3. 制定戰(zhàn)略方向，目標(biāo)結(jié)果，人員配備，所需團(tuán)隊(duì)配合事宜，預(yù)算費(fèi)用，工作進(jìn)度表，工作日周月報(bào)告，崗位責(zé)任及工作表模板，績效考核表模板，編輯推廣客服培訓(xùn)手冊(cè)，競價(jià)推廣數(shù)據(jù)分析表，關(guān)鍵詞分析表，crm表，流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表

　　4. 定期檢查開會(huì)，出去分享學(xué)習(xí)交流，經(jīng)?？偨Y(jié)，確定方向無誤，如有不對(duì)，及時(shí)調(diào)整

　　5. 時(shí)刻發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，并作相應(yīng)動(dòng)作防護(hù)

　　6. 如有電商平臺(tái)，可單獨(dú)對(duì)其作規(guī)定，不與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營各崗位相關(guān)，但可相得益彰